會員登入
新使用者？立即註冊
.
服務首頁|服務說明|Yahoo!奇摩. 知識+ 首頁
知識分類
電腦網路
科學常識
醫療保健
煩惱心事
生活資訊
手機通訊
休閒嗜好
視聽娛樂
運動體育
社會人文
商業金融
教育學習 .如何做
煩惱
主題知識
.我要發問 發表 我要發問 ..熱門： 蛇年運勢 人民幣定存 壓歲錢由來 犯太歲 2013燈會 主題 金蛇報喜，大過好年 用手機上知識+ .知識搜尋 ....知識+ 首頁> 商業金融> 理財> 信用卡 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 .知識問題|
信用卡被盜刷糾紛 請懂金融法律問題的人幫忙回覆 謝謝. 發問者： appleapplehuang ( 實習生 1 級)
擅長領域： 心理健康 | 英文
發問時間： 2008-05-03 02:27:02
解決時間： 2008-05-12 10:10:46
解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 3 評論： 0 意見： 1
[ 檢舉 ]
網友正面評價
100%
.共有 4 人評價.事情的原由是這樣的
我在一月底寒假期間到大陸旅遊五天 在蘇州遭扒手扒走皮夾 內有現金及信用卡數張
當時我極為緊張 便立即向友人借用手機打電話通知母親代為向信用卡公司報失 而信用卡公司要求本人親自掛失
故我就一一向花旗 聯邦 中信銀的客服聯繫 將卡片停卡或掛失 但有一張卡片未掛失到
因為本人平時的消費習慣是用白金卡 而且信用卡有非常多張 因此本人當時以為花旗透明卡並未帶到大陸去 且日後仍需要使用花旗透明卡看電影等優惠 因此 花旗透明卡並未停用
等本人回國後兩個月後 在三月中我的母親接到花旗信用卡客服人員的來電 告訴我的母親卡片遭盜刷七八萬左右 當時我認為很有可能是詐騙集團來詐騙 因此不予理會 等過了兩天才打電話去與客服確認 卡片卻又已經在一兩天之內又遭盜刷好幾萬了
本人向花旗銀行客服申訴 說明 由於本人在國小擔任教師 只有寒假在大陸五天 之後我人一直在台灣工作 所有三月份在大陸蘇州刷卡的帳款都不是本人的消費
請他們代為查明 後來花旗客服人員 輾轉將問題交給他們的風險管制部門 請他們的 風險管制部門人員與我聯絡
原本是一位小姐 後來又轉交一位先生處理 他們 一會兒說
如果不是我消費的我可以不用付 不用擔心
一會兒又說要我支付全部的金額 因為我並沒有及時掛失卡片未盡保管的責任 違反合約條款 因此所有的損失要本人全額承擔
但是我質疑他們為什麼發現異常交易的時候沒有即刻通知我 也沒有停止付款項 沒有停止損失 等到被盜刷很多了 才通知我 最後卡片竟然是被刷爆 還刷到超出信用額度
124000 達到近十九萬了 而且當風險管理部的先生說他要去調查 和控管這一張卡片的時候
我相信他會好好處理 替本人爭取及維護本人身為客戶的權益
但是萬萬沒想到 等到帳單應繳日期過了 才又來通知我及告訴我 因為我沒有好好保管卡片及掛失卡片
所以所有的損失一共是十八萬多 將近十九萬我是要付清的 如果不付的話 循環利息是20%
還有每個月的滯繳金是 2000元 當時我堅持我是不可能付這種錢的
2008-05-03 02:28:17 補充
一來 金額太過於離譜及龐大了
二來 本人認為我沒有刷一毛錢 人在台灣 刷卡卻是在大陸 為什麼要付這些不是我刷卡消費的錢呢
三 本人認為花旗銀行信用卡部門從頭到尾一再的拖延 讓歹徒得以每天一直刷幾萬幾萬 讓金額天天擴大 並且超出我的信用額度 124000元 六萬多
2008-05-03 02:29:55 補充
因此 從頭到尾花旗銀行的說詞 本人是不能接受的 因此我拒絕付這一大筆被盜刷的金額 也要求查看簽帳單 但是調閱簽帳單根據花旗的說法要三十天至四十五天 所以要一直等待下去 況且那位先生揚言他們銀行的法務部門和法務催收會陸續與本人聯絡 造成本人心理上極大的不安
為了證明本人的清白 我發了兩份存證信函說明事情的原委 也提供入出境證明 證實本人人在台灣 而刷卡地點卻是在大陸 這很明顯不是我的刷卡消費 且帳單再再證明消費的金額及方式極為異常
2008-05-03 02:30:16 補充
由於與花旗銀行信用卡的糾紛已經持續一個多月了(從三月中接到他們通知開始) 這一個多月來和他們的客服人員及風險管理部門經常在電話上重覆的講這件事情 希望花旗銀行能妥善處理 但是他們還是要求我要付清十多萬元被盜刷的卡費 本人的生活及工作均受到極大的影響 也備感壓力及疲勞 甚至長出許多白頭髮 夜晚也都焦慮到無法入睡 他們的作法實在太不合理 所以我希望轉向金管會投訴
不過不知道外商銀行是否受到金管會的管轄及約束
2008-05-03 02:32:50 補充
據我後來在網路上查詢所知 遇到類似的事情的話 本國的銀行如富邦銀行儘會要求客戶負擔上限是三千元未掛失被盜刷的損失 而銀行會去追討或承擔被盜刷的金額
而且富邦銀行對於大筆的消費 和異常的消費管控的很好 會即時向客戶確認 也會止付不該付出去的款項
但是花旗信用卡卻不好好管控異常交易 縱容在大陸盜刷者刷了十八萬多新台幣 事後我跟他們說是被盜刷他們也不理會 只會一再要求我付款 付20%的循環利率等
我不願意與花旗信用卡妥協的原因 也是不希望 讓日後仍有消費者受到類似的不公平待遇
2008-05-03 02:33:05 補充
但是花旗信用卡卻不好好管控異常交易 縱容在大陸盜刷者刷了十八萬多新台幣 事後我跟他們說是被盜刷他們也不理會 只會一再要求我付款 付20%的循環利率等 我不願意與花旗信用卡妥協的原因 也是不希望 讓日後仍有消費者受到類似的不公平待遇
2008-05-03 02:33:27 補充
希望能夠爭取到將被盜刷的消費款項從帳單上取消 重新歸零 不要再顯示近十九萬的未繳金額 不過花旗銀行似乎不願意 還是叫我要付清這筆錢
希望有懂法律訴訟的朋友給我一些建議要怎麼爭取到我的權益
保障我不要付被盜刷的錢
2008-05-03 02:33:57 補充
大陸現在的公安都不太管了 扒手集團很猖狂 所以去大陸千萬要提防 不要像我以為大陸的治安像台北一樣好 其實根本沒保障 而且歹徒很沒良心 把卡刷到爆為止 希望歹徒惡有惡報 有報應 大陸以前的千島湖事件更是可怕 因此我十年內應該不會再去大陸一趟 我也堅決反對大陸來統戰台灣 否則我們會更慘的
2008-05-03 02:43:07 補充
我現在最希望的就是能迅速解決這個問題
但對方跟我說 調單要四十五天 實在是太久了
這樣 拖延下去 實在是很煩 也沒有好處 所以 有沒有辦法 即刻要求馬上解決處理完這個問題呢?
金管會的立場是怎麼樣的呢?
最佳解答發問者自選
.. 回答者： 易購科技-趙小姐 ( 初學者 5 級 )
回答時間： 2008-05-03 14:36:36
[ 檢舉 ] .我想你可以先提出這些消費的調單申請
再來提出你的不在場證明 如護照、報案單
若是調單出來的消費地點 和時間與您實際本人所在的時間地點不符 而且您能提出有力的證明您本 人當時是不在場的
那就較有利於您的
因為調單費時曠日 所以你要有耐心等
站在銀行的立場是一定要你去負責的
因為一旦確定是盗 刷 那就是銀行的損失
但這中間您有延遲到報失的時間
還是要看銀行怎界定了
若還有不清楚 可以用mail和我討論
希望有幫到您
參考資料
我 相關詞：
信用卡比較,花旗信用卡,中國信託信用卡,信用卡繳稅,信用卡優惠,台新銀行信用卡,信用卡分期,信用卡額度,辦信用卡,信用卡年費
信用卡,花旗,花旗銀行,問題,蘇州,理會,大陸,中信銀,台灣工作,消費[ 快速連結 ] 其它回答( 2 ) | 意見( 1 ) | 評論( 0 )
.發問者評價 Thank you! .發表你的評價
你的評價 發表評價： 正面 普通 負面
評價內容： 發表 取消
.
加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 .馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團
•免費索取商英光碟+小書
•多益700分線上測驗題庫
•立即免費測試你的多益等級
•英文email超實用金句！
•測你在旁人眼中的英文力？
•多益700分線上測驗題庫
相關問答
[ 信用卡 ]信用卡的辦理
.
[ 信用卡 ]信用卡的疑惑
.
[ 信用卡 ]何謂信用卡
.
[ 信用卡 ]信用卡和貸記卡有什麼區別?
.
[ 貸款 ]信用卡~申辦問題
.
[ 信用卡 ]信用卡的安全性及運作方式
.
更多
.其他回答(2)
意見(1)
相關評論(0)
.
001
回答者： KAVAN ( 知識貧民 )
回答時間： 2008-05-03 10:22:21
[ 檢舉 ]
..用打的字真的太多----你跟我連絡---我跟你說怎麼做----才能保障您的權益---我本身也有花旗的卡片---聯絡電話0938-029-613
002
回答者： 阿邦 ( 初學者 1 級 )
回答時間： 2008-05-03 14:13:03
[ 檢舉 ]
..我的回答:
1.銀行這樣做完全都沒有顧及到消費者,所以你應該找相關人士來幫你解決.
2.這家銀行太扯了,連你的風險習慣都抓不到,因該好好做逞楚.
3.不可以把自己的錯誤,由客戶承擔,這樣絕對事不可以的.
4.她們都是離線授權,所以可以躲避攝影跟刷爆的風險.
5.交給金管會處理,否則傷害自己. 參考資料：
知識 1
001 意見者： 小盧子 ( 大師 2 級 )
擅長領域： 大陸港澳 | 航空
發表時間： 2008-05-03 19:28:52
[ 檢舉 ] ..我質疑他們為什麼發現異常交易的時候沒有即刻通知我
三月中我的母親接到花旗信用卡客服人員的來電
告訴我的母親卡片遭盜刷七八萬左右
當時我認為很有可能是詐騙集團來詐騙 因此不予理會
花旗銀行信用卡部門從頭到尾一再的拖延
你應該是從一開始到現在都沒有去掛失那張信用卡吧. 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？. 發表 取消 .
目前沒有資料 我要評論 註冊
會員登入 .公告： 知識團員轉粉絲全數完成 .
HOT! 拍賣 | 財務規劃 保險服務 .
.刊登贊助網站•台新優利定存利率最高1.88%
www.taishinbank.com.tw
低門檻！小龍報喜新臺幣優利定存，存入新資金新臺幣1萬元就可參加，立即行動！
www.taishinbank.com.tw
•投資新手 入門一看就懂
tssco.webgene.com.tw
快到台新投資小學堂提升股票基本功！開戶就抽5千元禮券，下單再享手續費1折優惠
tssco.webgene.com.tw
•免費理財講座-快洽擎天
www.berichats.com
新年學理財，讓自己發大財！多樣化理財課程，外匯、期權、台股操盤密技一次掌握！
www.berichats.com
•信用 急用錢也要精打細算
a0936188897.pixnet.net/blog
正當合法的貸款不怕錢莊的高利率追討，小額週轉立刻領現金！詳細專案歡迎洽詢。
a0936188897.pixnet.net/blog
•漲聲響起，該如何顧荷包救自己？
Fidelity.RSP.com.tw
擔心荷包太薄，所以對投資卻步？富達教你小資人生拚生活，立即檢測你的顧荷包類型
Fidelity.RSP.com.tw
•台南海景休旅宅 MyOcean
www.archwang.com
27層都會輕旅，400%海洋環景，22～66坪2/4房觀海SKYLOUNGE
www.archwang.com.最新信用卡
發問中
已解決
.資金周轉不靈?借貸免求人<票貼房產>3天內撥款全省服務
資金周轉不靈?借貸免求人<票貼房產>3天內撥款全省服務
信用卡申辦
關於台新的新光三越聯名卡
有關美國運通簽帳金卡疑問?
更多
自助加油的圈存問題? 代償是什麼?適合什麼樣的申請? 信用卡的問題玉璽卡或是鈦金卡差別在哪呢？ 請問目前有那家的信用卡 紅利終身有效 辦信用卡一直都不過，要怎麼辦? 更多
精選關鍵字
..現金卡 循環利息 聯名卡 開卡 年費 點數 普卡 學生卡 AE卡 刷卡機 金卡 白金卡 利息 催繳 附卡 Master 紅利 點數兌換 JCB 利率 VISA 感應卡 信用卡 分期付款 國民旅遊卡 代償 刷卡繳學費 信用破產 大來 信用不良
.知識搜尋 ...雅虎資訊 版權所有 (c) 2013 Yahoo! Taiwan. All Rights Reserved. 「本服務設有管理員」
服務條款隱私權政策..知識+ 之問答內容是由參與Yahoo!奇摩知識+ 之網友提供，僅供參考，Yahoo!奇摩不保證其正確性。
...
.
phibrainno12 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
留言列表
